Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Analista Sênior de Experiência com Clientes, para atuar como referência estratégica e analítica na área de CX, liderando análises aprofundadas de jornadas, identificando oportunidades de melhoria e mensurando impactos no negócio por meio de indicadores, modelagens e análises de dados.
O profissional será responsável por conectar insights analíticos com decisões estratégicas que elevem a experiência do cliente e gerem valor para a empresa.
Responsabilidades:
* Liderar a construção e evolução de jornadas de cliente (AS IS) em parceria com áreas de negócio, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
* Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas colaborativas para aprofundar a compreensão da jornada e construir visão única da experiência.
* Conduzir análises avançadas para identificar drivers de satisfação, fricção e eficiência operacional nas jornadas.
* Construir e evoluir dashboards, relatórios e análises recorrentes para acompanhamento da jornada do cliente. Definir, estruturar e acompanhar KPIs estratégicos.
* Realizar análises complexas utilizando grandes volumes de dados para gerar insights acionáveis para liderança e áreas de negócio.
* Atuar como referência técnica em análises, métricas e mensuração de impacto dentro da área de CX.
Requisitos:
+4 anos de experiência em Customer Experience, Customer Insights, Analytics ou áreas correlatas preferencialmente em empresas de tecnologia, fintechs ou e-commerce.
Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em mapeamento de jornadas, análises de impactos, criação de dashboards.
Forte domínio em análise de dados e métricas de experiência (Excel avançado, domínio de SQL).
Experiência avançada em mapear e redesenhar jornadas. (Domínio da ferramenta Miro).
Capacidade de transformar dados complexos em insights claros para tomada de decisão.
Comunicação clara: capacidade de apresentar resultados complexos de forma resumida a stakeholders não técnicos.
Colaboração cross‐functional: forte alinhamento com times de atendimento, marketing, operações, dados.
Habilidade para navegar entre detalhes operacionais e visão macro do negócio.