ComoMonitor de Atendimentovocê será responsável em realizar o monitoramento e acompanhamento da equipe de Atendimento e Agendamento de Manutenção.RESPONSABILIDADESMonitorar e auditar ligações/processos executados pelo time;Realizar acompanhamento diário dos protocolos/atendimentos realizados, visando qualidade e a execução correta.Envolvimento com áreas internas para melhoria de sistemas e processos;Criação materiais de orientação de trabalho;Orientação técnica do time, com apoio da supervisão;Colaborar com supervisão/coordenação para ajuste de scripts e melhorias gerais.REQUISITOSEnsino Superior Completo;Experiência com monitoramento de equipes;Ter resiliência, empatia e pró atividade;Conhecimento do Pacote Office (intermediário), principalmente Excel.Local de Trabalho:Campo Bom - RSModelo de Trabalho:Híbrido.