Sobre a Empresa:O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes.Sobre a Oportunidade:Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.Principais Responsabilidades:Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.Requisitos:Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.Competências Comportamentais:Visão consultiva;Empatia;Assertividade;Senso de responsabilidade;Pensamento orientado a dados;Escuta ativa;Capacidade de ensinar.Nossos benefícios:Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;