Vaga: Dispatcher + Suporte N1 – Sistema COUPA
📍 Presencial em São Paulo – Região do Cidade Jardim
📄 CLT + Benefícios
Descrição da posição:
Buscamos um profissional para atuar como Dispatcher e Suporte N1 de chamados COUPA, garantindo apoio às áreas do Cliente em todos os processos relacionados ao sistema.
Responsabilidades:
* Apoiar todas as áreas do Cliente em demandas relacionadas ao Sistema COUPA;
* Realizar perguntas direcionadas para identificar a raiz dos problemas;
* Utilizar scripts e checklists para conduzir análises iniciais e possíveis soluções;
* Direcionar e resolver problemas simples e comuns de processo;
* Avaliar níveis de prioridade para gerenciar diferentes tipos de chamados;
* Diferenciar incidentes críticos (alta prioridade) de problemas rotineiros e agir de acordo com a urgência, escalando para Nível 2 quando necessário;
* Acompanhar e realizar follow up dos chamados;
* Ministrar treinamentos para as áreas de negócio, replicando os processos definidos pelo Cliente, após capacitação realizada pelo Key User.