Na Europ Assistance, estamos em busca de alguém tão apaixonado pelo cuidado do cliente quanto nós. Queremos um(a) Analista de CCA Sênior que esteja pronto(a) para desbravar o mundo da automação e otimização do atendimento ao cliente. Imagine a satisfação de ser o catalisador para uma experiência do cliente excepcional! Como Analista de CCA, você terá o poder de redefinir a forma como nos conectamos com nossos clientes. Avaliar e aprimorar ferramentas de comunicação, definir características de canais e realizar estudos para medir a satisfação são apenas alguns dos caminhos que você explorará. Não estamos apenas oferecendo um emprego, mas uma oportunidade para você ser parte de uma equipe que está mudando a forma como o mundo percebe o atendimento ao cliente. Com a sua expertise, você será um dos pilares que sustentam nossa busca pela excelência. Junte-se a nós e torne-se a diferença que os clientes da Europ Assistance estão esperando. Contrua uma jornada empolgante para você a para os clientes! Responsabilidades e atribuições - Avaliar e aprimorar as ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes finais. - Definir estudos e projetos para coleta de dados e avaliação da satisfação dos clientes. - Mapear processos e valor agregado nas etapas dos processos. - Propor melhoria em processos e treinar os demais times da organização em ferramentas de melhoria contínua. - Estabelecer as características essenciais e a estrutura das ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes. Isto abrange canais como telefone, redes sociais, Whatsapp e correio eletrônico. - Manter contato técnico com os demais times da Europ Assistance para troca de informações e benchmarking. - Desenhar jornadas de clientes e experiências de usuários; - Discutir e validar jornadas de clientes, conteúdos e tons de discursos dos canais digitais junto aos clientes corporativos Requisitos e qualificações É essencial que você tenha: - Experiência com processos e ferramentas de contact center. - Familiaridade com desenho de processos, fluxogramas. - Conhecimento profundos dos processos de atendimento e acionamento da Europ Assistance ou de outras empresas de assistência 24 horas. - Experiência em análise de dados e estruturação de informações. - Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação. - Facilidade de comunicação com equipes de desenvolvimento e tecnologia. - Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia. Seria bem legal que você tivesse: - Inglês intermediário ( diferencial). - Experiência com UX/CX. - Familiaridade com jornadas digitais e conversão de leads. Informações adicionais Oferecemos: - Plano odontológico. (Pra você sorrir ainda mais) - Assistência médica (Pra cuidar da sua saúde e de seus dependentes) - TotalPass (Pra você manter a vida ativa com academia e qualidade de vida) - Seguro de vida (Para um cuidado com a sua família em um momento difícil) - Vale-refeição (Pois comer é bom demais) - Vale-alimentação (Pois a comida feita em casa é inigualável) - Participação nos lucros (Pois você ajudará a obtê-los) - Auxílio-creche [mulheres com filhos] (Pra ficar tranquila e cuidarem de quem você ama) - Licença paternidade de 15 dias. (Pra ter um tempo extra e se adaptar à nova rotina) - Clube de descontos. (Pra economizar em milhares de coisas) Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar. No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.