Sobre nosso cliente: Empresa de médio porte do setor varejista. Responsabilidades: -Liderar a operação do CSC com foco em serviços de manutenção predial e suporte técnico de TI (infraestrutura e sustentação) para mais de 10 unidades da organização. -Gerenciar equipe multidisciplinar com cerca de 30 colaboradores, garantindo o bom funcionamento dos serviços compartilhados prestados internamente. -Estruturar e implementar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e indicadores de performance (KPIs) para monitoramento da qualidade dos serviços. -Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios financeiros e de performance operacional, com análise crítica dos custos e do orçamento da área. -Ser responsável pelo controle e otimização da estrutura de custos do CSC, com report periódico para a alta gestão. -Avaliar o nível de satisfação dos clientes internos por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), promovendo melhorias contínuas. -Atuar de forma proativa na estruturação e eventual absorção de outras frentes operacionais, como facilities, serviços gerais e áreas não estratégicas de suporte. Requisitos: -Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas. -Experiência prévia em gestão de CSCs ou áreas de suporte operacional em ambientes corporativos de médio a grande porte. -Conhecimento em manutenção predial, gestão de infraestrutura de TI e sustentação de serviços técnicos. -Experiência na estruturação e gestão de SLAs, KPIs, relatórios financeiros e orçamentos operacionais. -Habilidade para liderar equipes, interagir com stakeholders internos e apresentar resultados para a alta liderança. -Capacidade analítica e visão sistêmica para propor melhorias e controlar custos com foco em eficiência e qualidade de serviço. -Desejável vivência com ferramentas de ITSM, gestão de facilities e avaliação de NPS.