Consultor de Sistemas Competências técnicas: Forte entendimento dos processos ITIL, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Conhecimento, conceitos de CMDB/CI, tratamento de incidentes P1/P2 e gestão de SLA. Experiência prática em instalação, configuração e upgrades de aplicações CAD, CAE e outras aplicações de engenharia. Expertise comprovada em administração de licenças dos produtos Autodesk, Bentley e Bluebeam, incluindo alocação de licenças, instalações, troubleshooting e correção de bugs. Experiência prática em administração de licenças para aplicações COTS como AutoCAD, Revit, BIM, Civil 3D e plug-ins relacionados. Fortes habilidades de troubleshooting, com experiência na resolução de problemas de aplicação, performance, integração, licenciamento e outros incidentes relacionados a aplicações. Atividades: Analisar o trabalho atribuído com base na prioridade e responder às dúvidas e solicitações dos clientes. Discutir com o líder onsite e coordenar atividades de suporte e iniciativas de desenvolvimento a partir do offshore. Fornecer atualizações de status regularmente ao líder onsite. Trabalhar em estreita colaboração com SMEs e usuários-chave para entender seus requisitos e problemas. Coordenar e fazer follow-up com fornecedores de produtos para o tratamento de bugs. Conhecimento da língua francesa. Fortes habilidades organizacionais e de comunicação (escrita e verbal). Experiência liderando equipes com mais de 10 membros. Flexibilidade para suportar o horário de negócios das Américas, incluindo incidentes P1/P2. Experiência em relatórios de uso de licenças, análise de tickets e identificação de problemas recorrentes. Capacidade comprovada de desenvolver (upskill) membros da equipe e impulsionar iniciativas de automação. O que você pode esperar de nós: Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Oportunidades para trabalho fora do Brasil. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos: Plano de Saúde. Vale Refeição/Alimentação. Auxílio Creche. TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados. Reembolso de Certificações. Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo. Oportunidade de experiência internacional. Parceria de descontos com Universidades e Escolas de Idiomas. Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação. J-18808-Ljbffr