Analista de Suporte Técnico
Descrição da Vaga:
A Getronics é uma empresa global que oferece soluções de tecnologia inovadoras. Nossa equipe é composta por profissionais experientes e comprometidos com a excelência em serviços. Temos como objetivo fornecer atendimento excepcional ao cliente, permitindo que eles se concentrem em seus pontos fortes enquanto confiam suas necessidades de TI à nossa empresa.
O que oferecemos:
* Assistência médica para titulares;
* Assistência odontológica sem desconto para titulares;
* Cartão flexível para alimentação e refeição;
* Auxílio home office para vaga remota;
* Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
* Auxílio creche;
* Seguro de vida;
* Desconto em terapia; plataforma de apoio psicossocial;
* Parceria com instituições de ensino;
* Parceria com escolas de idiomas;
* Programa de subsídio para aulas de inglês;
* Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas;
* Licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade de 20 dias;
* Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online.
O que esperar desta posição:
* Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).
* Escalar 12x36.
O que esperamos de você:
Indispensável:
* Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
* Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).
* Pacote Office / M365.
* VPN, redes básicas e conectividade.
* Hardware e periféricos.
* Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).
* Inglês avançado (comunicação com equipes globais).
Desejáveis:
* Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.
* Conhecimento em ITIL Foundation.
* Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).
* Espanhol Intermediário.
Formação Obrigatória:
Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.
Informações importantes:
Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.