Responsável por entregar aos hóspedes a missão de proporcionar sensações, emoções e boas lembranças através do atendimento personalizado, conectando ao nosso propósito de existir para receber, encantar e surpreender. - Ser o principal embaixador do hotel e da marca Carmel, trabalhando para criar uma das primeiras impressões mais poderosas para nossos hóspedes; - Ter conhecimento profundo de todas as facilidades e serviços oferecidos pelo hotel e certificar-se de que todas as políticas, procedimentos e melhores práticas definidas estejam em vigor e rigorosamente aplicadas; - Prover informações, diplomata, vendedor, representante de hotel e agente de relações públicas, tudo o que precisa ser retratado com a máxima polidez, eficiência e simpatia; - Monitorar diariamente as chegadas dos hóspedes, garantindo que todas as reser; - Trabalhar em parceria com Recepção, AB, Governança, Manutenção e outros departamentos, para garantir que as necessidades do hóspede sejam atendidas e acompanhar o bom funcionamento geral da experiência do hóspede, das boas vindas ao check-out; - Executar com total responsabilidade pela operação eficiente do departamento de experiência aos hóspedes, para fornecer produtos e serviços excepcionais dentro dos padrões Carmel; - Manter a administração eficiente dentro do departamento, preparando e enviando relatórios operacionais no prazo.