Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol/Português) | Vaga PJ – 100% Remoto
Habilis Lucas do Rio Verde, Mato Grosso, Brazil
Sobre a Empresa
Somos uma empresa de tecnologia especializada em comunicação, oferecendo soluções para clientes B2B de diversos segmentos. Com sede fiscal em Florianópolis, operamos de forma 100% digital. Buscamos profissionais inovadores, autônomos e com visão de produto para integrar nosso time remoto.
Objetivo da Vaga
Procuramos um profissional talentoso e apaixonado por atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de Suporte. Se você é fluente em Espanhol e possui alguma afinidade com a área comercial, essa oportunidade é para você Você será o ponto focal no Brasil para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes de língua espanhola, atuando na resolução de problemas técnicos e, ao mesmo tempo, utilizando seu conhecimento para apresentar nossa plataforma e capacitar nossos usuários na América Latina (LATAM) e Espanha.
Responsabilidades
* Atendimento Bilíngue (Espanhol/Português): Priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico e operacional de clientes LATAM/ESP, garantindo soluções rápidas e eficazes, primando pela comunicação em Espanhol.
* Prestar suporte aos clientes brasileiros (Português) conforme a demanda.
* Registrar interações e manter o sistema de CRM/Help Desk atualizado.
* Realizar apresentações comerciais da nossa plataforma (online) para prospects e clientes, demonstrando valor e funcionalidades chave (em Espanhol).
* Conduzir treinamentos e webinars (em Espanhol) sobre o uso da plataforma para novos clientes ou atualizações.
* Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento e direcionar para a equipe comercial.
* Criar e revisar materiais de ajuda (FAQ, tutoriais, manuais) em Espanhol.
Requisitos Essenciais
* Fluência total em Espanhol (escrita e conversação - será testada).
* Fluência em Português (escrita e conversação).
* Experiência prévia em Suporte ao Cliente (presencial ou remoto).
* Familiaridade com a área comercial: Habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos para pessoas.
* Conhecimento em plataformas de CRM ou Help Desk (Ex: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).
Diferenciais
* Experiência com ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, e PABX.
* Formação em áreas como Relações Internacionais, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas relacionadas à Tecnologia.
Perfil Comportamental Esperado
* Autonomia e responsabilidade com entregas.
* Excelente comunicação interpessoal e organização.
* Boa comunicação síncrona e assíncrona.
* Proatividade para sugerir soluções.
Modelo de Contratação
* Contrato PJ (prestação de serviços).
* Remuneração mensal: "a combinar".
* Carga horária: 40 horas por semana.
* Modalidade: 100% remoto.
* Pagamento mediante emissão prévia de nota fiscal.
Como se Candidatar
Envie seu currículo com uma breve apresentação contando sobre sua experiência em suporte e vendas para: ******
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