Missão do Cargo Facilitar o sucesso do negócio dos franqueados por meio do atendimento consultivo às demandas, transferência de know-how em gestão de performance e suporte especializado ao ambiente de salão de beleza. Responsabilidades • Prestar suporte diário aos franqueados da rede de salões de beleza, entendendo as necessidades e rotinas do segmento (serviços como manicure/unha, escova, depilação, atendimento, entre outros). • Realizar atendimentos via plataforma de chamados e WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e orientação prática. • Monitorar e apoiar a melhoria do ticket médio e do sell-out das unidades. • Conduzir reuniões comerciais com franqueados, estimulando boas práticas de vendas, atendimento e performance. • Desenvolver e ministrar treinamentos para franqueados e equipes de salão, com linguagem simples e aplicável ao dia a dia. • Participar de treinamentos internos e manter-se atualizado sobre processos, documentações e diretrizes. • Auxiliar outras áreas internas quando necessário. • Executar as rotinas diárias de trabalho com disciplina e manter o ambiente organizado. • Acompanhar indicadores de atendimento, qualidade e performance. Metas do Cargo • Elevar o ticket médio das unidades. • Reduzir e fechar com eficiência os chamados no mês. • Garantir tempo médio de atendimento dentro do padrão estabelecido. • Alcançar notas positivas nas avaliações de chamados. Requisitos Técnicos e Conhecimentos • Domínio das ferramentas Office, especialmente Excel básico. • Conhecimento prático do funcionamento de um salão de beleza (ex.: manicure/unha, escova, depilação, fluxo de atendimento, dinâmica de serviços). • Vivência com vendas e atendimento comercial em ambientes dinâmicos. Habilidades e Atitudes • Excelente comunicação e oratória. • Pensamento crítico e capacidade analítica. • Organização e foco em resultados. • Perfil vendedor, com capacidade de influenciar e orientar franqueados e equipes. • Empatia e habilidade para lidar com públicos diversos. • Resiliência, iniciativa e pró-atividade. • Trabalho em equipe e negociação. Formação • Ensino médio completo. • Ensino superior em curso em Administração, Gestão Comercial, Estética, ou áreas correlatas será considerado diferencial. Experiência Anterior • Mínimo de 6 meses em atividades administrativas e comerciais. • Vivência no dia a dia de salão de beleza (atendimento, operação ou backoffice) é obrigatória. • Experiência com metas e rotinas de vendas será um diferencial. comerciais.