Overview
Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time! Se você é apaixonado por proporcionar a melhor jornada ao cliente, possui experiência em análise de dados e melhoria contínua, essa vaga é para você.
Local: Curitiba-PR ou São Paulo-SP
Responsibilities
* Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria;
* Desenvolver e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do usuário;
* Coletar e interpretar feedbacks, indicadores e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
* Trabalhar em parceria com áreas como Atendimento, Vendas e TI para otimizar processos;
* Elaborar relatórios e apresentações com insights estratégicos para tomada de decisão.
Qualifications
* Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
* Experiência na área de Experiência do Cliente, Customer Success ou Atendimento;
* Conhecimento em métricas de satisfação e metodologias de melhoria contínua;
* Habilidade com ferramentas como Excel, BI e similares com foco em análise de dados;
* Excelente comunicação, visão analítica e foco em inovação.
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