Sobre a função:
Se você é
apaixonado por
gestão, operação, organização, relacionamento com clientes e desenvolvimento de projetos,
e ainda sonha grande: essa vaga é para você.
Estamos buscando um
Analista de Projetos (Operações & Experiência do Cliente)
para
atuar diretamente na gestão operacional de uma carteira de clientes, garantindo alinhamento entre clientes, squad e estratégia, enquanto acompanha indicadores, otimiza processos e contribui para a evolução contínua da experiência do cliente.
Seu papel será central para manter a experiência fluindo, melhorar processos, apoiar decisões e conectar cada demanda aos objetivos reais dos clientes.
Aqui na Troppa, você vai aprender rápido, se desenvolver muito e participar de um ambiente que valoriza autonomia, responsabilidade e crescimento.
Responsabilidades e seus desafios:
* Realizar encontros de onboarding de novos clientes.
* Manter relacionamento ativo e comunicação consultiva com os clientes.
* Conduzir reuniões de briefing, planejamento e acompanhamento.
* Conduzir reuniões rotineiras, treinamentos e alinhamentos com o time.
* Implantar metodologias de trabalho e processos na rotina do cliente;
* Organizar fluxos de trabalho, rotinas, demandas e prioridades no ClickUp.
* Distribuir atividades, cobrar prazos, acompanhar execução e garantir entregas.
* Identificar gargalos e oportunidades de otimização nas entregas e processos.
* Documentar procedimentos operacionais (POPs, fluxogramas e padrões internos).
* Interpretar demandas dos clientes e transformá-las em decisões práticas.
* Mediar conflitos, alinhar expectativas e proteger os interesses da Troppa e do cliente.
* Acompanhar métricas de satisfação (NPS, Churn) e sugerir melhorias.
* Identificar oportunidades de Upsell, Cross-sell e expansão da conta (visão "farmer").
Pré-requisitos:
* Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Marketing ou áreas afins.
* Conhecimento no Pacote Office, Bizzagi, ClickUp.
* Conhecimento da metodologia 5S;
* Certificações orientadas pela Troppa Digital (veja no final da página);
Habilidades Necessárias:
* Organização e visão analítica;
* Aprender ferramentas de gestão de processos e marketing;
* Desejável conhecimento intermediário em análise de métricas;
* Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados;
* Desejável conhecimento de plataformas de mídia social;
* Excelentes habilidades de escrita e comunicação;
Diferenciais para ter sucesso:
* Experiência prévia com atendimento, operação, CS ou projetos.
* Certificações em processos, gestão, marketing ou metodologias ágeis.
* Visão analítica e facilidade com relatórios.
* Resiliência para trabalhar com metas;
* Inteligência emocional, saber lidar com as suas emoções;
* Coachability para aprender com os feedbacks.
O que mais oferecemos:
* Salário;
* Vale Transporte;
* Birthday Day Off;
* Treinamentos;
* Espaços colaborativos, tecnologia e biblioteca;
* Dress Code Livre;
* Segunda a Sexta.
Local de Trabalho:
Essa é uma
vaga de trabalho presencial
em
Mossoró/RN.
Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
Treinamentos Obrigatórios:
* Certificação em Inbound Marketing
(Gratuito pela Hubspot) –
ACESSE AQUI
– Deverá ser realizado ANTES da entrevista, caso passe nas fases de testes.
* Formação completa para agências de marketing e vendas –
ACESSE AQUI
– Deverá ser realizado APÓS a entrevista.
* Curso completo de ClickUp – Ferramenta de gestão de projetos (Udemy) –
ACESSE AQUI
– Será realizado nas duas primeiras semana, após sua contratação.
* Formação Growth Marketing Hacking e Funil de Vendas Digitais (Udemy) –
ACESSE AQUI
– Será realizado a partir da terceira semana, após sua contratação.
* Planejamento de Conteúdo para as Mídias Sociais (Gratuito pela Mlabs) –
ACESSE AQUI
– Obrigatório, até o final do terceiro mês de contrato.