Vaga: Analista de Customer Success & Atendimento (Júnior)
Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de ajudar pessoas a terem uma experiência positiva e sem fricções? Tem atenção aos detalhes e quer se desenvolver na área de Customer Success e Atendimento?
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Atendimento (Júnior) para apoiar o relacionamento com os alunos dos nossos programas executivos.
Este papel é fundamental para garantir organização, agilidade no atendimento e suporte eficiente ao longo da jornada do aluno com a LAIOB.
Você fará parte de um time colaborativo, com acompanhamento próximo da liderança, e que valoriza organização, responsabilidade, empatia e excelência em cada interação.
Principais Responsabilidades
Customer Success
* Realizar atendimentos consultivos, garantindo clareza e orientação adequada aos alunos;
* Apoiar o time em check-ins com alunos, acompanhando demandas, organizando e cobrando informações financeiras;
* Acompanhar documentos, pendências e requisitos dos programas internacionais, assegurando organização e atualização de status;
* Identificar possíveis riscos ou insatisfações e sinalizar ao time para tratativa estratégica;
* Registrar atividades com precisão em nossos sistemas, garantindo atualização correta das informações.
Atendimento e Suporte ao Aluno
* Atender alunos por e-mail, WhatsApp e telefone com agilidade e cordialidade;
* Manter o histórico de atendimentos organizado, garantindo rastreabilidade das informações;
* Apoiar na gestão de alto volume de mensagens, mantendo organização e cumprimento de prazos.
Atividades Administrativas e Processos
* Atualizar planilhas, relatórios e documentos relacionados aos alunos e turmas;
* Organizar bases de dados e acompanhar o status dos alunos em diferentes etapas da jornada;
* Apoiar a organização do pré-embarque (comunicações e status de pagamentos);
* Seguir processos internos e contribuir com sugestões de melhoria conforme evolução na função.
O que buscamos em você:
* Ensino superior completo em Administração, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada diferencial;
* Inglês avançado (essencial);
* Boa comunicação escrita e verbal;
* Organização, atenção a detalhes e capacidade de seguir processos;
* Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success;
* Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace);
* Perfil colaborativo, responsável e com boa gestão de prioridades.
* Proatividade, senso de responsabilidade, autonomia e postura profissional;
O que oferecemos:
* Salário competitivo e atrativo;
* Vaga em regime CLT;
* Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte;
* Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento;
* Treinamentos e desenvolvimento profissional;
* Modelo de trabalho desta vaga: híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas;
* Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.