Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Ouvidoria para atuar no atendimento e gestão das manifestações recebidas por diversos canais (Ouvidoria, SAC, Operadoras, Reclame Aqui, ANS, Procon e outros órgãos reguladores). O(a) profissional será responsável por registrar, acompanhar e garantir respostas adequadas aos clientes, além de apoiar na mediação de conflitos e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos. O que você vai fazer: - Registrar e acompanhar solicitações e reclamações recebidas; - Elaborar e encaminhar respostas fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores; - Apoiar na mediação de conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas; - Interagir com o Jurídico para garantir embasamento legal nas respostas; - Elaborar relatórios e manter atualizadas as informações dos casos para cumprimento de prazos regulatórios; - Contribuir para a integração entre áreas e melhoria da experiência do cliente. O que buscamos: - Ensino superior completo em Administração, Direito, Gestão de Serviços em Saúde, Comunicação ou áreas correlatas; - Experiência em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou órgãos reguladores; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização, proatividade e foco em resolução de problemas; - Desejável conhecimento em saúde suplementar e ferramentas de CRM. Benefícios - Assistência médica - Assistência odontológica - Previdência Privada - Bonificação anual - Seguro de vida - Vale alimentação - Vale refeição - Vale transporte - Gympass - On Happy