Analista de Negócios Senior
**Atribuições da vaga**:
**1. Competências Técnicas**:
Atuação como Analista de Negócios Sênior com experiência prévia relacionada ao produto Salesforce.
**Complemento**: A atuação anterior como Consultor/Administrador/Analista Funcional Sênior de Salesforce em Service Cloud, “desenvolvimento” de soluções nativas das plataformas Salesforce (**não precisa ser desenvolvedor**).
**2. Requisitos Técnicos**:
Conhecimento Profundo do Salesforce core, e Domínio da plataforma Service Cloud quanto ao desenvolvimento de: chatbots, Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat). Conhecimento em flows, layouts, relatórios.
**3.Configuração e Customização Avançada**:
- Configurar e customizar automações, fluxos, e chatbots do Einstein bots (whatsapp e embedado),
- Integração de chatbot com Inteligência Artificial, criação de chatbot utilizando linguagem natural e interfaces no Salesforce, ajustando as funcionalidades para atender às demandas específicas da área. Marketing Cloud
- Desenvolvimento de integração de abertura de sessão de chatbot após envio de mensagem de uma campanha de marketing.
- Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo: Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat) Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs.
- Conhecimento em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce;
- Colaborar com a equipe de desenvolvedores para garantir que as soluções implementadas atendam aos requisitos funcionais e de negócios e seja futuramente sustentável.
**4.Documentação e Boas Práticas**:
- Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização;
- Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta;
**5. Conhecimentos Técnicos**
**Diferenciais**:
Atuar como ponto de apoio no desenvolvimento de funcionalidades personalizadas utilizando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL/SOSL. Linguagem de programação Apex e/ou LWC (Salesforce) Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum/Kanban).
**6.Certificações Salesforce**:
Certificações como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, ou Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA), e outras relevantes. Comunicação: Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível por pessoas leigas.
**Unidade de Negócio**: Inovação