Sobre a Vaga Estamos em busca de profissionais experientes, criteriosos e com forte capacidade de decisão para atuar como Especialista na equipe de Operações de Segurança de Incidentes. Esta é uma função 100% presencial, voltada à gestão de casos sensíveis e de alto impacto envolvendo Clientes, Entregadores e Parceiros Comerciais. Você atuará conduzindo a resolução de incidentes críticos, oferecendo supervisão de decisões e apoiando a governança operacional. Além disso, será referência técnica e procedimental para a equipe, apoiando o desenvolvimento de analistas e especialistas, e contribuindo para a melhoria contínua de processos e políticas. Responsabilidades Conduzir e resolver incidentes sensíveis e complexos, garantindo precisão, consistência e alinhamento às diretrizes legais e operacionais; Validar escalonamentos e apoiar coordenadores em cenários críticos ou de alto risco; Oferecer coaching e feedback para analistas e especialistas, fortalecendo a uniformidade das decisões; Colaborar com áreas de Qualidade, Governança e Treinamento na melhoria de processos e SOPs; Identificar riscos emergentes e apoiar auditorias internas e revisões de dados; Atuar como referência técnica em classificação de riscos, fluxos de escalonamento e aplicação de políticas. Requisitos Ensino superior completo; Experiência sólida em operações de segurança, trust & safety, gestão de incidentes ou risco legal ; Forte capacidade de tomada de decisão em cenários sensíveis e sob pressão; Excelente comunicação escrita e habilidade de alinhamento com diferentes áreas e stakeholders; Perfil disciplinado, detalhista e comprometido com confidencialidade e padrões éticos; Experiência em mentoria ou liderança técnica de equipes será considerada um diferencial. O que Oferecemos Contrato CLT com pacote completo de benefícios; Onboarding estruturado e plano de desenvolvimento contínuo; Atuação em uma das áreas mais estratégicas para a integridade e segurança da operação; Ambiente colaborativo, com foco em excelência, ética e melhoria contínua; Oportunidade de crescimento para trilhas de Qualidade, Coordenação, Estratégia ou Governança .