Overview
Horário: Seg a Sex 8:00 às 14:00 e Sáb 8:00 às 12:00
Modalidade: Presencial
Descrição:
Atendimento telefônico ativo e receptivo com foco em oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis, agendamentos e suporte ao cliente.
Responsibilities
* Atendimento telefônico ativo e receptivo:
o Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.
o Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.
* Agendamento de serviços:
o Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.
o Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.
o Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.
* Atualização de informações no sistema:
o Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.
o Manter o histórico de contatos e serviços agendados.
* Orientação ao cliente:
o Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.
o Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.
* Follow-up (acompanhamento):
o Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.
o Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.
* Suporte à equipe operacional:
o Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.
o Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.
* Pós-atendimento:
o Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.
o Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.
* Cumprimento de metas e indicadores:
o Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.
o Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.
Qualifications
* Requisitos:
o Formação:
o Ensino médio completo (obrigatório).
o Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.
o Experiência: Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
o Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.
o Conhecimentos Técnicos:
o Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
o Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.
o Boa digitação para registro rápido das informações.
o Habilidades Comportamentais:
o Boa comunicação verbal e escrita.
o Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.
o Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.
o Organização e atenção aos detalhes.
o Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
o Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.
#J-18808-Ljbffr