Sobre nós Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de uma solução de sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica de tempo do processamento da folha de pagamento das maiores empresas do Brasil. Como é ser um Customer Success Specialist na OiTchau A missão principal do(a) Gerente de Implantação / Implementation Success Manager (ISM) é garantir uma experiência de onboarding com excelência e eficiência para nossos clientes. Assegurando que todas as etapas de implantação, desde da agenda de kickoff, integrações, mapeamento técnico, configurações, treinamentos, gestão do projeto, go-live sejam executadas dentro dos prazos e que nossos clientes vejam valor rápido e contínuo com a solução da Oitchau. Principais Responsabilidades - Ser um expert em nossos produtos e soluções, conhecendo técnicamente a plataforma; - Ser consultor em relação a processos e boas práticas de regras trabalhistas; - Conduzir e gerenciar o processo de onboarding dos clientes, assegurando uma transição tranquila para o uso da plataforma; - Desenvolver e implementar playbooks de integração que promovam uma adoção rápida e eficaz das soluções; - Colaborar com equipes internas para configurar e personalizar a plataforma de acordo com as necessidades específicas de cada cliente; - Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir a compreensão e utilização completa das funcionalidades da plataforma; - Monitorar o progresso da implementação, identificar e resolver possíveis problemas e ajustar planos conforme necessário; - Fornecer suporte contínuo durante a fase de integração, garantindo que os clientes se sintam confortáveis e bem informados; - Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, ajustando a abordagem de onboarding para atender a essas demandas; - Analisar métricas de adoção e engajamento para garantir que os clientes estejam maximizando o valor da solução; O que esperamos de você: - Experiência prévia em gestão de projetos de onboarding ou implementação de soluções B2B de grande porte (Enterprise); - Habilidade para comunicar conceitos técnicos de forma clara e acessível para clientes; - Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa e eficaz. - Capacidade analitica de dados; - Experiência em desenvolvimento e execução de playbooks de integração e treinamentos. - Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e CRM (Asana, Hubspot, Sensedata, Salesforce, etc.) será um diferencial. - Excel Intermediário - Fluência em inglês é essencial para interagir com clientes internacionais e equipes globais. Modelo e Local de Trabalho Híbrido: 3 dias presenciais x 2 dias remotos e última semana do mês 100% presencial Pinheiros - São Paulo/SP Nossos Benefícios ✏️ Vale transporte ou Vale estacionamento. Benefício flexível. ❤️ Seguro de Vida Sulamérica (custeado pela empresa). Seguro Saúde Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes). Seguro Odontológico Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes). Comissionamento. Gympass ou Totalpass - Academia. Vittude e Conexa Saúde - Telemedicina. New Value - Plataforma de parceria de descontos. Chefs Club - Clube de gastronomia no Brasil. Dia de folga aniversário. Auxiliar de creche. Se inscreva e venha ser OiTchau!