Sobre nós
Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de uma solução de sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica de tempo do processamento da folha de pagamento das maiores empresas do Brasil.
Como é ser um Customer Success Specialist na OiTchau
O CSM desempenha um papel fundamental ao garantir que nossos clientes tenham uma experiência extraordinária e alcancem sucesso em todas as etapas de sua jornada conosco. Nosso CSM é o elo estratégico entre nossos clientes e nossas equipes internas, promovendo um impacto positivo, construindo relacionamentos sólidos e garantindo o valor contínuo de nossos produtos e serviços.
Principais Responsabilidades
* Gestão de Carteira de Clientes: Gerir uma carteira diversificada de clientes Enterprise;
* Estratégias de Engajamento: Desenvolver, implementar e aprimorar playbooks para maximizar o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
* Oportunidades de Crescimento: Identificar, criar e fechar oportunidades para upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.
* Gestão de Conflitos: Atuar proativamente na resolução de conflitos e problemas, acionando e colaborando com áreas internas, como Vendas, Produto e Suporte.
* Revisões Estratégicas (EBRs): Realizar reuniões estratégicas de negócio com clientes, destacando o valor econômico e o impacto positivo do uso de nossos produtos.
* Redução de Churn e Fidelização: Desenvolver estratégias proativas para redução de churn, aumentar a fidelidade dos clientes e promover um maior engajamento com nossos serviços.
* Adoção de Produtos: Implementar ações específicas para impulsionar as métricas de adoção e sucesso de nossos produtos.
* Interação com o Time de Produto: Colaborar diretamente com a equipe de Produto, transmitindo feedbacks e priorizando as necessidades dos clientes para melhorar continuamente a experiência e o valor oferecido.
* Especialista em Produtos: Tornar-se um especialista nos produtos da OiTchau para capacitar, treinar e empoderar os clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das soluções.
O que esperamos de você:
* Inglês Avançado;
* Experiência relevante como Customer Success B2B em SaaS;
* Experiência com Contas de Grande Porte (Enterprise);
* Disponibilidade para trabalho Híbrido em São Paulo;
* Experiência anterior com solução de gestão de ponto ou HRTechs (diferencial);
* Ter experiência com ferramentas de Customer Success (ex: Hubspot, Sensedata e outros.)
Modelo e Local de Trabalho
Híbrido: 3 dias presenciais x 2 dias remotos e última semana do mês 100% presencial
Pinheiros - São Paulo/SP
Nossos Benefícios
* Vale transporte ou Vale estacionamento;
* Benefício flexível;
* Seguro de Vida Sulamérica (custeado pela empresa);
* Seguro Saúde Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes);
* Seguro Odontológico Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes);
* Comissionamento;
* Gympass ou Totalpass – Academia;
* Vittude e Conexa Saúde – Telemedicina;
* New Value – Plataforma de parceria de descontos;
* Chefs Club – Clube de gastronomia no Brasil;
* Dia de folga aniversário;
* Auxiliar de creche;
Se inscreva e venha ser #OiTchau
#J-18808-Ljbffr