Profissional de Suporte Técnico
A empresa oferece suporte técnico inovador para atender às necessidades dos clientes.
Funções:
* Oferecer soluções eficazes e abordagens técnicas personalizadas para resolver problemas e atender as demandas do cliente;
* Gerenciar e organizar a documentação técnica, garantindo a precisão e a acessibilidade das informações;
* Receber e registrar reclamações dos clientes, fornecer respostas detalhadas e soluções adequadas em um tempo razoável, garantindo a satisfação do cliente;
* Processar pedidos de garantia, garantindo que todas as informações necessárias sejam registradas e que os procedimentos sejam seguidos corretamente conforme política;
* Analisar problemas técnicos complexos diagnosticando causas e desenvolvendo soluções adequadas;
* Participar de reuniões focadas em melhoria contínua da qualidade colaborando na identificação de problemas e implementação de melhorias nos produtos;
* Registrar todos os atendimentos realizados na plataforma ATWEB, garantindo a documentação precisa e atualizada dos processos e soluções;
* Comunicar e reportar problemas identificados para as áreas envolvidas facilitando a resolução rápida e eficaz das questões;
* Gerenciar e otimizar o cronograma de atendimento dos técnicos, garantindo a alocação eficiente dos recursos e cumprimento dos prazos estabelecidos;
* Monitorear e gerenciar pedidos de retrabalho interno e externo incluindo retornos de feiras assegurando a execução correta e acompanhamento adequado;
* Supervisionar e acompanhar cada pedido de garantia desde a abertura até a conclusão do processo garantindo a resolução completa e satisfação do cliente.