Responsável por oferecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos usuários dos sistemas corporativos da empresa. Atua na identificação inicial, registro e encaminhamento de incidentes, requisições e problemas relacionados às aplicações. Realiza atendimentos por meio de chamados, executa testes básicos de funcionamento e validações operacionais, além de apoiar atualizações e implantações sob supervisão. Atua como ponto de contato entre os usuários e as equipes técnicas, garantindo comunicação clara e eficiente.
Também contribui com a organização da base de conhecimento e com a melhoria contínua da experiência de suporte. Este cargo atua com sistemas que processam dados pessoais e deve aplicar os princípios da LGPD, apoiar na segurança da informação, manter registros de tratamento e colaborar com o DPO na mitigação de riscos.