Analista de Suporte - Sênior (Cód:. 4567)
Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, que gostem de investigar, encontrar e resolver problemas, que se identifiquem com o trabalho próximo ao cliente e a outros setores da empresa, e que possuam forte senso de dono, espírito de equipe e cooperação. Você fará parte da equipe responsável pelo suporte técnico das soluções Philips, com foco principalmente no Sistema Tasy, em clientes nacionais e internacionais.
Responsabilidades
* Atender e resolver Tickets via ServiceNow para o módulo assistencial Internação e Agendas do TASY;
* Garantir o atendimento ao cliente e sua satisfação;
* Identificar e resolver questões relacionadas ao uso do sistema TASY por meio de diagnóstico e solução de problemas;
* Prestar suporte técnico de excelência para nossos clientes e equipe interna, assegurando um atendimento ágil e de qualidade;
* Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para garantir a resolução rápida de problemas, sempre focando na satisfação do cliente;
* Elaborar e manter documentação detalhada de soluções e processos, garantindo uma base de conhecimento sólida para uso futuro por toda a equipe.
Experiência e Habilidades
Experiência obrigatória:
* Experiência em Operadoras de Plano de Saúde (Preferencialmente do grupo Unimed);
* Conhecimentos de entregas legais: DIOPS, SIB, TISS, DMED;
* Desejável conhecimento em PL/SQL, Javascript;
* Ensino Superior Completo em TI e/ou Contabilidade.
Diferenciais:
* Ter experiência com sistema TASY é um grande diferencial;
* Idioma Espanhol e Inglês;
* Conhecimento em ServiceNow.
Habilidades:
* Excelente habilidade de comunicação, negociação e iniciativa, com capacidade de explicar tecnicamente conceitos complexos para públicos não técnicos;
* Capacidade de resolução de problemas técnicos complexos.
Perfil
* Tempo de experiência desejado de a partir de 3 anos como analista.
Responsável
* Eduardo Pereira
Benefícios
* Academia na Empresa
* Estacionamento
* Plano de Saúde
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Vale Transporte
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