Carreira: Especialista em Suporte Técnico.
Descrição do Cargo
O especialista em suporte técnico desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação dos clientes ao oferecer soluções eficazes para problemas técnicos.
* Responsabilidades:
1. Realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial;
2. Prestar atendimento consultivo ao cliente por meio de canais variados, incluindo telefone, e-mail e aplicativos de mensagens;
3. Identificar as necessidades dos clientes e orientá-los sobre a aplicação correta das peças;
4. Elaborar orçamentos e definir preços e condições de pagamento de acordo com a política comercial;
5. Realizar o seguimento de orçamentos e pedidos aprovados, trabalhando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos;
6. Acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente;
7. Acompanhar o funil de vendas e garantir o retorno de peças quando necessário;
8. Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda;
9. Participar da elaboração de listas de importação de peças e acompanhar junto à equipe de logística nacional e internacional;
10. Auxiliar na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação;
11. Mantener contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais;
12. Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte;
13. Utilizar o sistema LTC para atividades como cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução;
14. Cumprir metas de vendas, manter o CRM atualizado e participar de ações comerciais.
Requisitos Fundamentais
Para exercer este cargo é necessário ter ensino médio completo. Desejável ensino técnico ou superior em áreas relacionadas à administração, logística, engenharia mecânica ou mecatrônica.
Habilidades Essenciais
O profissional deve ter habilidades importantes, como boa comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e argumentação, perfil proativo, organizado e foco em resultados, habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento e capacidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
Idiomas
O conhecimento de inglês intermediário é desejar para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.