Responsabilidades da Oportunidade Realizar atendimento telefônico e presencial a pacientes e familiares, garantindo acolhimento, escuta ativa e direcionamento adequado das demandas.Atuar na mediação e resolução de conflitos, auxiliando na melhoria da experiência do cliente.Conduzir pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT) e analisar resultados para identificar oportunidades de melhoria.Participar de reuniões com familiares, equipe multidisciplinar e operadoras de saúde, oferecendo suporte e alinhamento de expectativas.Registrar atendimentos, indicadores e dados relevantes nos sistemas internos (como IW) e em planilhas de controle.Apoiar a construção e apresentação de indicadores relacionados à experiência do paciente e satisfação do cliente. Requisitos Formação em Psicologia; CRP ativo.Habilidade em atendimento ao público e relacionamento com famílias.Experiência com pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).Boa comunicação verbal e escrita, postura empática e resolutiva.Organização, resiliência e capacidade de atuar sob demandas diversas.Conhecimentos em pacote Office e sistema IW (desejável).