Description Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais; Análise e atualização de relatórios; Administração de escalas; Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; Aplicação de feedback; Gestão e desenvolvimento dos liderados. Responsibilities Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Prerequisites Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter o Ensino Superior cursando ou completo, necessário comprovação; Disponibilidade de horário; Boa comunicação; Facilidade de trabalho em Equipe; Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) e digitação; Residir no Rio de Janeiro; Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho; Experiência com liderança. Experiences Salário R$ 2.314,00 Horário de trabalho 6X1 13:20/21:40 VARIAVEL Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 6x1 com folga variável Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Criança especial; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.