Fundamental para o sucesso, temos uma vaga especial!
Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Nossa equipe é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
As nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga O Analista de Inteligência de Mercado será responsável por atuar como peça estratégica no time de Customer Experience, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente.
Responsabilidades Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior)
Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes Apresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado Mapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que possam contribuir com a melhor experiência Produzir reports e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida pela empresa Identificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente a partir dos dados internos e externos Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimento Sugerir ações estratégicas prioritárias de soluções e oportunidades com base em potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente.
Requisitos Visão de negócio e foco no cliente Curiosidade intelectual e sede por entender o mercado e o cliente Capacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticas Organização, atenção a detalhes e gestão de prioridades Mentalidade de melhoria contínua e inovação.
Benefícios?
É claro que temos Vale Refeição no cartão Caju Auxílio mobilidade Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar Wellhub - para se manter saudável Seguro de vida Zenklub Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).