Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Contas Chave. Nesta função, você será responsável por gerenciar as contas sob sua responsabilidade e trabalhar em estreita colaboração com os clientes e outras equipes internas.
Responsabilidades:
* Gestão de contas: Gerenciar as contas sob sua responsabilidade, garantindo que sejam atendidas às necessidades dos clientes e que os objetivos da empresa sejam alcançados.
* Gestão de clientes pré-pagos: Trabalhar em conjunto com o time de Aquisição para gerenciar os clientes pré-pagos e garantir que eles tenham uma experiência satisfatória.
* Mapeamento de perfis de clientes: Montar o perfil de cada cliente para oferecer atendimento personalizado e ajudá-los a alcançar seus objetivos.
* Reuniões mensais: Realizar reuniões mensais com cada cliente para alinhar estratégias e brainstorming, garantindo que todos estejam cientes do cenário atual do cliente e suas estratégias.
* Oportunidades de crescimento: Identificar oportunidades de crescimento junto ao cliente, aos provedores, promoções, etc.
* Planos de longo prazo: Trabalhar com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios, alinhando as soluções da empresa com os objetivos estratégicos dos clientes.
* Negociação de acordos e contratos: Apoiar na negociação de acordos e contratos entre a empresa e os clientes.
* Monitoramento de performance: Consultar diariamente os relatórios Netincome dos operadores de sua responsabilidade para monitorar a performance e garantir que todos estejam cientes dos números e atividades.
* Problemas técnicos/financeiros/marketing/operacionais: Apoiar na resolução de problemas técnicos, financeiros, marketing e operacionais junto aos clientes e provedores.
* Apoio à equipe: Atuar como ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas.
Qualificações e habilidades:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara e concisa com os clientes e equipes internas.
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e objetivos da empresa.
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes.
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming.
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes.
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado.
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente.
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Vantagens:
* Campo de trabalho dinâmico: Trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
* Desenvolvimento profissional: Ter oportunidades de desenvolvimento profissional e avançar na carreira.
* Equipe diversificada: Trabalhar em uma equipe diversificada e internacional.
Obrigado por ler!