Empresa contratante:TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda Modelo de trabalho:Presencial Responsabilidades e atribuições - Possuir domínio técnico dos produtos oferecidos e processos necessários para execução das análises de cliente; - Propor melhorias nos processos, inovação e foco em resultados, tanto para as áreas internas como para a área de Business Processo Outsourcing (BPO); - Propor soluções a partir das análises de gaps e de indicadores da área; - Criar, desenvolver e organizar a implantação de novos processos e atualização de processos já existentes; - Representar a sua área em demandas de outras áreas da empresa; - Analisar e acompanhar continuamente as ferramentas operacionais utilizadas pelos clientes, visando sempre a eficiência dos processos frente a operação; - Buscar benchmark de mercado com foco nas melhores práticas. Requisitos e qualificações - Experiência com BPO; - Experiência com análises de processos; - Perfil analítico. Informações adicionais Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente: - Vale-refeição e/ou alimentação; - Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano; - Plano odontológico; - Total Pass, pra atividade física e bem-estar; - Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; - Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a; - Universidade interna, a Uni Agi; - Folga de presente no mês do seu aniversário; - Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão; - Avaliação de performance; - Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde; - Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias; - Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto; - Auxílio-creche. - Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista). São lugares reserváveis, com chegada às 8h e saída às 18h. O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra. Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim:agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento. Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado. No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada. Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?