Descrição: Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (Nível 2)Modelo de trabalho: PJ | Modalidade: Presencial | Local: Eusébio – CEHorário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18hRemuneração: Compatível com o mercado Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Nível 2 para integrar nosso time e atuar diretamente na resolução de incidentes técnicos que não foram solucionados pelo Suporte N1. Essa pessoa será um elo estratégico entre o time de Experiência do Cliente e o time de Tecnologia, contribuindo para garantir estabilidade, agilidade e excelência nos nossos serviços. Principais responsabilidadesInvestigar e tratar solicitações e incidentes técnicos escalados pelo Nível 1;Abrir e acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento;Coletar evidências, logs e informações para análise de falhas;Validar correções aplicadas e garantir a resolução do problema do cliente;Apoiar na manutenção da base de conhecimento técnica do time de atendimento;Sugerir melhorias em processos e automações com base em falhas recorrentes;Documentar análises e manter histórico técnico das ocorrências;Realizar testes básicos de funcionalidades em ambientes de homologação.Requisitos: Perfil do candidato idealRequisitos: Perfil do candidato ideal FormaçãoEnsino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares. ExperiênciaVivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2), atendimento a incidentes ou sustentação de sistemas;Desejável atuação em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou SaaS;Experiência com ferramentas de chamados técnicos (JIRA, GLPI, etc);Noções de APIs, logs, integrações entre sistemas;Desejável familiaridade com ferramentas de observabilidade (ex: Datadog). Habilidades e competênciasCapacidade analítica para investigar e entender falhas técnicas;Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;Organização para gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;Proatividade na resolução de problemas e no relacionamento com o time de desenvolvimento;Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples são diferencial);Familiaridade com ferramentas como Git, sistemas de tickets e documentação técnica. ComportamentaisPerfil colaborativo e com foco em solução;Responsabilidade com prazos e alinhamento com stakeholders;Curiosidade e vontade de aprender sobre o produto e os processos da empresa. Nível (Senioridade): Junior.PJFunção (ex: DBA, Dev Full Stack, etc.)Cidade/UFDisponibilidade para Início (Dias)Pretensão Salarial CLT (mensal)Pretensão Salarial PJ (hora)Atuação com SuporteAtuação com N1Atuação com N2Atuação com OfficeAumente sua renda trabalhando de casa!Nós do Nerdin selecionamos os melhores Cursos de TI para você mergulhar em conhecimento e evoluir sua carreira.
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