A Culture Designer está apoiando um cliente do segmento de tecnologia, na busca de um profissional para atuar como **Analista de Suporte Jr.**
Trata-se de uma empresa em rápido crescimento, com sede em Joinville e presença em 23 estados do Brasil. Líder nacional em software para centros de distribuição de veículos (CDVs), destaca-se por sua atuação em um nicho altamente especializado. Fundada em 2012, combina inovação tecnológica com uma cultura organizacional colaborativa, transparente e fortemente orientada a resultados.
O ambiente de trabalho é dinâmico e acolhedor, com rotinas bem estruturadas, forte espírito de equipe e foco constante na excelência do atendimento ao cliente.O nome da empresa será aberto na primeira fase do processo de seleção (em entrevista com a recrutadora responsável).
**Etapas do Processo Seletivo**:
1. Entrevista com Culture Designer (há necessidade de preparar material prévio conforme roteiro a ser disponibilizado no primeiro contato)
2. Entrevista com empresa
3. Teste de Perfil Comportamental DISC
4. Feedback
**Principais atividades**:
- Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, via telefone, chat ou sistema interno.
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados até a resolução.
- Orientar o cliente no uso correto da plataforma e esclarecer dúvidas operacionais.
- Escalar problemas mais complexos para níveis superiores, quando necessário.
- Contribuir com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos.
**Requisitos**:
**Hard skills (conhecimentos específicos e técnicos)**
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Atendimento técnico N1**: noções básicas de suporte ao usuário.
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Sistemas de chamados**: experiência com ferramentas de suporte ou help desk.
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Pacote Office e sistemas web**: conhecimento para orientar o cliente em ambiente digital.
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Documentação de atendimento**: capacidade de registrar com clareza o histórico do contato.
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Sistemas SaaS ou ERP (desejável)**: vivência ou interesse em soluções de software para empresas.
**Soft skills (comportamentais)**
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Boa comunicação**
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Empatia**
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Organização**
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Resolução de problemas**
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Atenção aos detalhes**
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Agilidade**
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Abertura ao aprendizado**
**Benefícios**:
**Modalidade**: CLT
**Comissão variável** atrelado ao atingimento de metas
**Vale alimentação + auxílio mobilidade** totalizando R$ 750,00
**Gympass**
**Horário**: comercial - segunda à sexta-feira
**Atuação**:presencial - bairro Floresta