Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões!
Principais responsabilidades:
* Retenção e Prevenção de Churn;
* Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;
* Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes, como upsells e cross-sells;
* Analisar feedbacks e sugerir melhorias nos processos internos;
* Realizar acompanhamento e execução da jornada do cliente;
* Monitorar a saúde da carteira de clientes através de indicadores de engajamento e satisfação (NPS, etc.).
Requisitos:
* Graduação cursando ou concluída em Administração, Gestão comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Marketing, Processos Gerenciais, Jornalismo, Engenharias ou correlatas;
* Experiência prévia comprovada em Customer Success, Customer Experience, Onboarding, Encantador de Cliente ou Sucesso do Cliente;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Residir e ter disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Joinville - SC.
Benefícios:
- Plano de saúde (mediante adesão - Hospital Dona Helena)
- Vale transporte ou vale combustível (sem desconto em folha de pagamento) R$ 12,50 ao dia;
- Vale Alimentação/Refeição (sem desconto em folha de pagamento) R$ 25,00 ao dia;
- Seguro de vida;
- Café da tarde pago pela empresa;
- Plano odontológico completo (sem desconto em folha de pagamento);
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) conforme atingimento de metas;
- Day-off de aniversário (após 3 meses de empresa);
- Ginástica laboral na empresa todos os dias;
- Biblioteca para troca de livros e leitura nos intervalos;
- Presente para comemorar cada ano de empresa (01 ano: fone, 02 anos: smartwatch, 03 anos: JBL, 04 anos: Alexa, 05 anos: kindle, 07 anos: notebook, 10 anos: viagem);
- Comemoração de aniversariantes em toda última sexta feira do mês;
- Parcerias com instituições de ensino (Católica, Univille e Unisociesc);
- Parcerias com instituições de cuidados e saúde (Atendimento psicológico, atendimento estético, etc).
Informações Adicionais
* Modalidade Presencial;
* Horário de trabalho de segunda à sexta-feira, das 08:30 às 18:00 (Carga horária reduzida de 42,5 horas em vez de 44 horas semanais);
* Regime de contratação CLT;
* Remuneração a combinar na entrevista.