Copy link Published on JULY 31, 2025 Applications open until SEPTEMBER 12, 2025 Workplace: Jaraguá do Sul - SC Jaraguá do Sul - SC Job type: Full-time employee Full-time employee Work model: Hybrid Hybrid Also for PwD Also for PwD Sobre a Alper Seguros Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplo dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões. Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes. Temos o certificado GPTW, pelo quinto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Na Alper, acreditamos que o cuidado com nossos clientes vai além do atendimento ao RH. Por isso, contamos com o canal Concierge, um serviço diferenciado de apoio tático e personalizado aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes. Como parte da equipe de Concierge, suas principais responsabilidades serão: Prestar suporte de 2º nível aos segurados, auxiliando em demandas que não foram resolvidas diretamente pelos canais oficiais das seguradoras. Atender de forma consultiva e acolhedora, com foco em oferecer conforto, segurança e orientação técnica em momentos delicados para o cliente. Apoiar em solicitações diversas relacionadas aos benefícios, como: Autorizações de cirurgias; Busca de rede credenciada; Confirmações de cobertura; Orientações sobre reembolso e solução de críticas de processos; Dúvidas gerais sobre os planos de saúde, odontológicos, de vida ou previdência. Utilizar os canais de atendimento omnichannel, garantindo o registro das interações, controle de SLA e acompanhamento da qualidade por meio de pesquisas de satisfação. Participar ativamente de dailys, treinamentos mensais e encontros one-on-one com a liderança, mantendo-se atualizado e alinhado com as boas práticas e diretrizes da área. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Ensino superior completo ou cursando; Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente; Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência; Organização e administração do tempo; Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; Senso de priorização e organização para follow-up adequado; Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados; Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no segmento de seguros (saúde, vida, odonto ou previdência). ADDITIONAL INFORMATION Nossos benefícios: - Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; - Plano Odontológico da SulAmerica sem custo para colaborador; - Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; - Seguro de Vida; - Vale Refeição ou Alimentação; - Vale Transporte; - PLR; - Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão); - Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão); - Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; - Feriado no Dia do Securitário; - Dr Alper nossa telemedicina; - Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos. Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. PROCESS STAGES Step 1: Registration 1 Registration Step 2: Teste de Perfil Comportamental 2 Teste de Perfil Comportamental Step 3: Teste de Português 3 Teste de Português Step 4: Triagem 4 Triagem Step 5: Entrevista Gente e Gestão 5 Entrevista Gente e Gestão Step 6: Entrevista Final 6 Entrevista Final Step 7: Carta Proposta 7 Carta Proposta Step 8: Hiring 8 Hiring QUER DESENVOLVER SEU POTENCIAL E TRABALHAR EM UMA EQUIPE ENGAJADA E DE ALTA PERFORMANCE? VEM PRA ALPER! A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios