Gerenciar a equipe e conduzir o trabalho de maneira a alcançar os objetivos determinados pela diretoria de operações; Realizar a Gestão da Captação;Realizar a gestão dos analistas de retenção, monitores e supervisor;Analisar os relatórios do SRS, LECOM e demais bases de dados pertinentes bem como preservar o seu funcionamento e garantir a atuação em sua base de dados;Analisar e atuar nos indicadores BI Captação e Retenção;Analisar e atuar na Rematrícula de alunos; Apoiar as ações de crédito que visam o resgate e retenção de alunos;Ter controle dos problemas dos alunos e acompanhar esses problemas até a sua resolução;Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos;Responder à e-mails de coordenadores de cursos, diretores de áreas, levantando e regularizando situações de alunos; Analisar os chamados abertos através do Lecom e esclarecer os questionamentos apontados;Avaliar resultados, comparando realizado x planejado, por meio de indicadores de desempenho definidos pela empresa; Trabalhar em conjunto com as áreas do CRA e Financeiro, visando melhoria do fluxo de comunicação e criando soluções para a permanência de aluno;Apontar Gaps no processo seletivo de discentes;Acompanhar e potencializar junto aos alunos as ações promovidas pela Diretoria Acadêmica;Realizar treinamentos e capacitar as equipes dos setores pertinentes de operações e acadêmicos sobre os processos de trancamento, cancelamento, retenção e permanência discente;Emitir relatórios semanais sobre a performance das unidades com relação a Retenção de alunos para a Diretoria de Operações;Criar metas para indivíduos, campanhas e equipes;Contratar e integrar novos funcionários;Orientar a equipe e realizar feedback periódicos.;Acompanhar e desenvolver os colaboradores e aplicar treinamentos, a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional;Acompanhar e potencializar junto a coordenadora do comercial as ações promovidas pela Diretoria Comercial.