Sobre a Empresa
A JCTM, uma empresa do grupo Acoem, busca um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar sua equipe no Setor Técnico.
Esta é uma vaga de aumento de quadro, justificada pelo crescimento das atividades na nossa sede que fica localizada no Centro de Belford Roxo
Buscamos profissionais de TI com formação em Eletrônica ou Eletrotécnica para integrar nossa equipe.
Escolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)
Possíveis Cursos Superiores:
* Engenharia de Computação
* Engenharia Eletrônica
* Desenvolvimento de Sistemas
* Análise de Sistemas
* Ciência da Computação
* Sistemas da Informação
Responsabilidades
* Atender às solicitações de suporte técnico de Dataloggers e FTPs
* Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.
* Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.
* Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.
* Fornecer suporte técnico aos Dataloggers e FTPs
* Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.
* Documentar as soluções para problemas técnicos.
* Manter a base de conhecimento atualizada:
* Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.
* Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.
* Monitorar o desempenho dos sistemas:
* Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.
* Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.
* Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficaz:
* Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
* Atender aos prazos estabelecidos (SLA).
Qualificações
Educação: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)
Habilidades Necessárias
* Conhecimentos técnicos:
* Instalação, configuração e manutenção de hardware e periféricos.
* Sistemas operacionais: Windows, Linux, macOS.
* Redes: LAN, Wi-Fi, VPN, configuração básica de roteadores.
* Suporte a softwares de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace).
* Noções de segurança da informação e proteção de dados.
* Hardware:
* Componentes básicos (processador, memória, placa-mãe, etc.)
* Software:
* Sistemas operacionais (Windows, Linux)
* Navegadores web (Chrome, Firefox, Edge)
* Dataloggers (computador industrial):
* Compreensão do funcionamento básico dos dataloggers, incluindo sensores, memória, comunicação e software de configuração.
* Familiaridade com diferentes tipos de dataloggers e suas aplicações (por exemplo, ambiental, industrial, agrícola).
* Habilidade de configurar e calibrar dataloggers para coletar dados precisos.
* Experiência com protocolos de comunicação comuns usados por dataloggers (por exemplo, RS232, Modbus, SDI-12).
* FTP:
* Compreensão básica do protocolo FTP e como ele funciona para transferir arquivos pela internet.
* Habilidade de configurar um servidor FTP e gerenciar usuários e permissões.
* Experiência com clientes FTP para baixar e enviar arquivos.
* Familiaridade com a segurança de FTP e como proteger seus dados.
* Programação:
* Programação (Python, PowerShell, etc.)
* Banco de dados (MySQL, SQL Server)
Habilidades Desejadas
Solução de problemas:
* Habilidade de identificar e solucionar problemas com dataloggers e conexões FTP.
* Experiência em diagnosticar e resolver problemas de coleta de dados e transferência de arquivos.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe para resolver problemas complexos.
* Análise de dados:
* Habilidade de baixar e organizar dados de dataloggers.
* Experiência em usar ferramentas de software para analisar, visualizar e interpretar dados.
* Capacidade de identificar tendências e padrões nos dados e comunicá-los de forma eficaz.
Programação:
* Conhecimento básico de linguagens de programação (exemplos: Java, Python, ou outra) para automatizar tarefas e desenvolver scripts para trabalhar com dataloggers e dados.
Redes:
* Compreensão básica de redes de computadores e protocolos de internet (por exemplo, TCP/IP) para configurar e solucionar problemas de conexões FTP.