Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes. Como é o ambiente de trabalho? Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você. Vem conferir! Responsabilidades e atribuições - Elaborar relatórios de desempenho qualitativo dos atendentes; - Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; - Participar de reuniões com líderes e equipes operacionais para alinhamentos de qualidade; - Contribuir na criação e atualização de scripts e padrões de atendimento; - Apoiar em treinamentos e ações de capacitação, sempre que necessário. Requisitos e qualificações - Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas). - Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade analítica e atenção aos detalhes. - Habilidade para fornecer feedback construtivo. - Conhecimento em Excel e ferramentas de análise (Google Planilhas, dashboards, etc.). Informações adicionais BENEFÍCIOS: - Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva; - Vale-transporte; - Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo; - Plano Odontológico por adesão; - Seguro de vida; - Assistência Funeral; - Programa de Gestantes; - Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes; - Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma; - Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; - Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma; - Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros); - Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas). - Sempre Bem Ouro (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina); - Ginástica laboral, conforme a localidade; - Bônus anual. Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza! Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluçõesnos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil. Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de _drugstore_. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos. Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente. Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.