Overview
Garantir o atendimento ágil, consultivo e organizado de contas recorrentes de grande porte, com foco em programação de pedidos, controle de contratos e manutenção do relacionamento comercial.
Atuar como ponto de contato confiável, promovendo fidelização e performance operacional para os clientes, sem foco em prospecção ativa.
Main responsibilities
Gerenciar contas estratégicas com pedidos recorrentes ou programados (ex: Whirlpool, Petrobrás, grandes revendas);
Garantir o lançamento correto de pedidos conforme itens padronizados ou contratos vigentes;
Monitorar prazos de entrega, programação de faturamento e fluxo com expedição e logística;
Acompanhar KPIs da conta (volume, variações, histórico de atendimento);
Realizar follow-up com o cliente, mantendo o canal de comunicação ativo (telefone, e-mail, portais);
Atualizar CRM com histórico de contato, solicitações e negociações;
Interagir com equipe técnica/comercial em casos de exceção ou necessidade de ajustes em itens;
Apoiar o time comercial na análise de performance e oportunidades de melhoria no atendimento da carteira;
Participar de reuniões periódicas com áreas internas (vendas, financeiro, qualidade, produção) para garantir fluidez no atendimento.
Requirements and skills
Experiência prévia em atendimento comercial B2B (indústria ou distribuição);
Organização, disciplina, atenção a detalhes e comunicação clara;
Facilidade com sistemas de gestão (ERP — SAP B1 é um diferencial) e planilhas;
Perfil analítico com raciocínio lógico;
Capacidade de relacionamento com áreas internas e clientes estratégicos;
Desejável experiência com portais de clientes (ex: Petronect, Ariba, etc.);
Desejável conhecimento básico de materiais industriais (flexíveis, conexões, ou segmento similar).
Graduação completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.
Additional information
Presencial –Diadema/SP
Segunda a sexta, horário comercial
Ocasionalmente poderá participar de visitas externas a clientes-chave.
Benefits
Convênio médico e odontológico;
Vale transporte;
Vale Alimentação;
PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
Seguro de vida em grupo;
Restaurante no local;
Totalpass;
Clube de desconto com vários parceiros, como Sesi, grande rede de farmácias, óticas, locação de veículos e universidades.
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