Recepciona os hóspedes de forma cordial e atende suas solicitações, cumprindo com as normas e procedimentos internos, com o objetivo de proporcionar-lhes uma ótima experiência de hospedagem.
Realizar diariamente a impressão dos relatórios de segurança, com o intuito de assegurar o acesso as informações caso ocorra algum problema no sistema operacional.
Verificar a ocorrência de no show do dia anterior, para que não ocorra cobrança inadequada de diárias.
Verificar as reservas do dia, conferindo se os dados relacionados no sistema, coincidem com as chaves das acomodações separadas para serem entregues aos hóspedes.
Separar diariamente as pulseiras a serem entregues aos hóspedes para agilizar o processo de check in.
Verificar as reservas efetuadas, para checar se existe alguma providência especial a ser tomada antes do check in do hóspede.
Recepcionar os hóspedes no check in, dando boas vindas, solicitando o preenchimento da ficha de registro (FNRH), cadastrando seus dados pessoais no sistema e repassando as informações sobre as atividades, regras de consumo e horários dos pontos de vendas do Resort.
Prestar assistência ao hóspede durante sua estada, entregando recados e correspondências, providenciando despacho de malas, pacotes e encomendas, atendendo suas solicitações, para garantir a satisfação do mesmo durante sua estada.
Efetuar diariamente a conferência de diárias no sistema, verificando se foram feitos todos os lançamentos necessários, para agilizar o processo de check out.
Realizar o check out dos hóspedes, conferindo se os valores lançados estão corretos, efetuando a cobrança conforme os procedimentos da Empresa.
Realizar o fechamento da fatura referente hospedagem de grupos, conferindo o valor das hospedagens no sistema, para encaminhamento as empresas para pagamento.
Verificar as ocorrências dos turnos anteriores, através do Log Book e CI (comunicados internos), para manter-se atualizado dos acontecimentos dos últimos dois turnos.
Manter o lobby e ambiente da recepção limpo e organizado, vistoriando diariamente a posição dos móveis e condições de limpeza, assegurando o padrão de apresentação da empresa.
Atender de forma cortês a todas as pessoas que se dirigirem ao balcão da Recepção, visando esclarecer dúvidas e prestar informações da melhor forma possível.
Atender a ligações externas e internas encaminhando ao destino solicitado quando necessário.
Responsabilizar-se pelo fechamento do caixa da recepção, conferindo os lançamentos efetuados, emitindo diariamente o relatório de recebimento dos pagamentos.
Organizar as Fichas de Registro dos hóspedes, para facilitar a consulta quando necessário.