Analista de Suporte Nível 2
O profissional será responsável por resolver incidentes de alta complexidade, investigar causas raiz e realizar ajustes funcionais. Será necessário atuar no suporte nível 2 garantindo a estabilidade das operações.
Responsabilidades:
* Analisar e solucionar problemas técnicos relacionados à plataforma;
* Realizar configurações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs e notificações;
* Validar e testar correções antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL garantindo conformidade dos processos;