Sobre a vaga:Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.Principais desafios:Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.O perfil ideal traz:Formação superior completa.Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.Desejável domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.Se você tem visão estratégica, capacidade de articulação com diferentes stakeholders e paixão por transformar a jornada do cliente, queremos conhecer você.