Estamos em busca de um(a) Instrutor(a) de Treinamento Multilíngue para atuar no desenvolvimento, estruturação e condução de programas de capacitação sobre a plataforma CXone da NICE. A pessoa será responsável por garantir treinamentos de alto nível, adaptados a diferentes públicos e necessidades, tanto técnicos quanto operacionais. Responsabilidades: Desenvolver, estruturar e ministrar treinamentos multilíngues (português, inglês e espanhol) sobre a plataforma CXone. Realizar capacitações que abrangem desde a administração do sistema até o uso avançado por supervisores e agentes. Ministrar treinamentos práticos sobre criação e manutenção de fluxos no Studio. Conduzir treinamentos especializados nos módulos de Qualidade (QM), Workforce Management (WFM), Interaction Analytics e DFO. Atualizar e revisar conteúdos de treinamento, assegurando aderência às melhores práticas e às constantes evoluções da plataforma. Apoiar usuários em diferentes níveis, garantindo eficiência e autonomia na utilização do sistema. Requisitos: Graduação completa em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de RH ou afins. Experiência sólida (mínimo 5 anos) em treinamento corporativo técnico, preferencialmente no setor de tecnologia ou atendimento ao cliente. Histórico comprovado na criação de conteúdos instrucionais e uso de metodologias ativas de aprendizagem. Vivência com plataformas de atendimento em nuvem, como CXone, Genesys Cloud, Zendesk, Amazon Connect, Talkdesk, Avaya OneCloud, Five9, entre outras. Fluência em português, inglês e espanhol (oral e escrita). Diferencial altamente desejado: domínio prático e abrangente do CXone da NICE, incluindo administração, recursos de supervisão, operação de agentes, Studio e módulos complementares. Conhecimentos e Habilidades Técnicas: Técnicas avançadas de facilitação e didática. Capacidade de transformar conteúdos técnicos complexos em materiais de fácil compreensão. Experiência em treinamentos presenciais e online. Conhecimentos sólidos em administração de sistemas e fluxos de contact center. Organização, boa comunicação e habilidade de adaptação a diferentes perfis de público. Diferenciais: Pós-graduação ou especialização em Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Tecnologia aplicada ao atendimento. Certificações relacionadas à plataforma NICE CXone. Experiência em desenvolvimento de materiais instrucionais multimídia. Vivência em projetos de transformação digital em contact centers. Modalidade de trabalho: Híbrido;