Consultoria de Recursos Humanos busca profissional Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente em São Paulo (Itaim Bibi).
A Tallentus RH é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de talentos. Seu foco é conectar profissionais qualificados às oportunidades de emprego no mercado.
Responsabilidades
* Receber, acolher e orientar pacientes com cordialidade e padrão compatível com o posicionamento da clínica.
* Conduzir, com sensibilidade e clareza, a apresentação da proposta de cuidado às pacientes após a consulta médica.
* Realizar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos para os pacientes da clínica.
* Acompanhar a jornada da paciente do primeiro contato à fidelização, com atenção aos detalhes e às preferências de cada uma.
* Fortalecer vínculos com pacientes ativas e inativas, contribuindo para a recorrência e a confiança na clínica.
* Manter postura discreta, ética e sigilosa em todos os contatos profissionais.
* Apresentação da Proposta de Cuidado. A partir das 18h, assumir a apresentação dos planos de tratamento indicados pela médica às pacientes que saem da consulta.
* Esclarecer dúvidas sobre procedimentos, protocolos e organização da agenda com segurança técnica e linguagem acessível.
* Conduzir a paciente na compreensão das vantagens do plano completo de cuidado em relação ao tratamento fracionado.
* Atuar sempre dentro da indicação médica, sem qualquer postura de venda ativa ou pressão sobre a paciente.
* Executar atividades delegadas pela coordenação: follow-up de pacientes, organização de listas de retorno, preparação de notas fiscais, cotações de material e documentos para pacientes.
* Acompanhar o status de pacientes que precisam retornar para continuidade de tratamento e organizar essa esteira com proatividade.
* Monitorar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, garantindo agilidade na resposta e organização das informações.
* Assumir os atendimentos telefônicos da clínica no período após as 18h.
* Gerenciar as agendas médicas no turno da noite, com confirmações, remarcações e encaixes.
* Atuar para reduzir falhas operacionais, melhorar o aproveitamento da agenda e garantir fluidez no atendimento.
Atuações anteriores em Gerente de Experiência do Cliente, Especialista em Satisfação do Cliente, Coordenador de Atendimento ao Cliente ou Analista de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
* Escolaridade: Ensino superior completo
* Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
* Salário: R$5.000,00
* Vale Transporte
* Plano Médico
* Vale Refeição: R$ 41,00 por dia.
* Vale Alimentação: R$ 320 por mês.
* Plano de Saúde após experiência (3 meses).
Informações Adicionais
* Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
* Período: Tempo integral
* Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 13:48 às 22:00.
#J-18808-Ljbffr