Descrição do Cargo
O especialista em peças é responsável por realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial. Além disso, ele presta atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente.
A pessoa nessa função identifica as necessidades dos clientes e orienta quanto à aplicação correta das peças. Ela também elabora orçamentos, define preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa.
O especialista em peças realiza o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos. Além disso, ele agrega fretes, acompanha a coleta pelas transportadoras e monitora a entrega ao cliente.
Essa profissional também acompanha o funil de vendas e garante o retorno de peças, quando aplicável. Ela atua na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda.
O especialista em peças participa da elaboração de listas de importação de peças (aéreo e marítimo) e faz o acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional. Além disso, ele auxilia na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação.
A pessoa nessa função mantém contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais. Ela identifica e prospecta novos fornecedores de peças e serviços de transporte.
O especialista em peças utiliza o sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução. Além disso, ela cumprir metas de vendas, manter o CRM atualizado e participa de ações comerciais da empresa.
Habilidades e Qualificações
Para exercer essa função, é necessário ter ensino médio completo (obrigatório). Desejável ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins.
Além disso, a pessoa deve ter boa comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e argumentação, perfil proativo, organizado e foco em resultados. É importante ter habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência).
A pessoa também deve ter capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas simultâneas. Inglês intermediário (desejável) para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.