Missão do Cargo Garantir um atendimento ágil, empático e estratégico aos clientes e consumidores das marcas atendidas pela 80 20, fortalecendo relacionamento, reputação e experiência nas mídias digitais. Responsabilidades Monitorar e responder mensagens, comentários e interações em redes sociais. Atender clientes via WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou outras plataformas. Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido. Direcionar demandas internas para os responsáveis (criação, tráfego, financeiro, etc.). Registrar e organizar solicitações e ocorrências. Apoiar no gerenciamento de crises digitais. Manter padrão de linguagem alinhado ao tom de voz da marca. Sugerir melhorias com base nas principais dúvidas e reclamações recebidas. Acompanhar avaliações e reputação online. Garantir qualidade no atendimento e satisfação do cliente final. Requisitos Requisitos Técnicos (Hard Skills) Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente digital). Boa comunicação escrita. Conhecimento básico em redes sociais. Organização e registro de informações. Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos. Noções básicas de marketing digital (diferencial). Competências Comportamentais (Soft Skills) Empatia e inteligência emocional. Agilidade e proatividade. Organização e responsabilidade. Boa gestão de conflitos. Comunicação clara e profissional. Postura ética e alinhamento com a cultura da 80 20. Benefícios Poss. Horário Flexível J-18808-Ljbffr