Customer Success | Domus E-commerce Na Domus, acreditamos que a performance de cada pessoa impacta diretamente o resultado do negócio. Como Customer Success Jr., você será responsável por garantir uma experiência de atendimento ágil e de qualidade, sendo o ponto de contato entre o cliente e as áreas internas — contribuindo diretamente para a reputação digital da empresa. O que você vai fazer Realizar atendimento pré e pós-venda nos principais marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e TikTok Shop) Reclame Aqui;
e Google Meu Negócio Gerenciar a reputação digital da empresa, respondendo avaliações e críticas com base nas políticas internas;
Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e reportar oportunidades de melhoria;
Fazer interface com as áreas de Logística, Expedição, Criação e Devoluções para resolução de pendências;
Operar e gerenciar a ferramenta de atendimento via IA Go Boats. O que esperamos de você Experiência prévia com atendimento ao cliente digital ou plataformas de e-commerce;
Boa escrita — clara, empática e objetiva;
Conhecimento em gestão de reputação (Reclame Aqui, avaliações de marketplace);
Organização e atenção às demandas e prioridades. Será um diferencial Experiência com ferramentas de atendimento com IA;
Vivência em operações de e-commerce ou logística. O que oferecemos Gympass;
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