SOBRE A EMPRESA: Portal Quéops é um provedor de internet que oferece soluções de alta performance com planos residenciais e corporativos, garantindo velocidade, estabilidade e segurança. Estamos localizados no edifício Racz Center: Rua Alfredo Guedes,, 4o ANDAR - SL 408, Alto, Piracicaba/SP. DESCRIÇÃO DA VAGA: Buscamos um(a) profissional comunicativo(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe de Service Desk, atendendo clientes, solucionando demandas técnicas e/ou agendando visitas presenciais. Você será o primeiro contato, garantindo eficiência e satisfação na experiência do usuário. CONHECIMENTOS REQUERIDOS: Comunicação cordial, com afeto e empatia (oral e escrita para atendimento ao público). Noções básicas de redes e infraestrutura de internet (protocolos TCP/IP, configuração de modens e roteadores). Habilidade para diagnosticar e escalar problemas técnicos (troubleshooting). Conhecimento em sistemas operacionais (Windows). ATRIBUIÇÕES: Atendimento ao público através de múltiplos canais de atendimento. Registrar e acompanhar chamados técnicos. Diagnosticar e orientar cliente sobre soluções básicas (ex.: Reset de roteador, configuração de Wi-Fi, looping L2/L3, entre outros). Colaborar, remotamente, com os técnicos presencial para resolução de problemas ou tratativas (ex.: Dúvidas do técnico, configurações de equipamentos, provisionamento de ONU, entre outros). OFERECEMOS: VALE Refeição VALE Transporte Interessou? Envie currículo para o e-mail com o assunto: "Vaga Service Desk - (Seu Nome)".