Estamos contratando: Analista de Relacionamento Cliente
Você é apaixonado(a) por transformar clientes em verdadeiros embaixadores da marca?
No
ClubPetro,
buscamos um(a)
Analista de Relacionamento
para atuar de forma estratégica na gestão da nossa carteira de clientes, garantindo resultados, fortalecendo relacionamentos e impulsionando crescimento.
Vaga:
Analista de Relacionamento Cliente
Tipo de vaga:
Presencial
Local de trabalho:
Itabira/MG
Regime de contratação:
CLT
Carga Horária:
Segunda a sexta-feira: 08:30h às 17:30h
Salário:
A combinar
Benefícios:
Vale Alimentação
Vale Transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Principais Atividades e Responsabilidades:
* Gerenciar carteira de clientes
, atuando como ponto focal estratégico.
* Criar e implementar ações de Customer Experience (
CX) para melhorar a jornada do cliente.
* Analisar tendências de mercado e
propor estratégias de crescimento.
* Planejar campanhas sazonais e personalizadas
com base no calendário de mercado.
* Configurar, acompanhar e otimizar campanhas (SMS, push, e-mail),
apresentando ROI para os clientes.
* Desenvolver planos de recuperação
para clientes em risco (churn) e
estratégias de potencialização
para clientes em alta.
* Conduzir reuniões de sucesso
, analisando indicadores e definindo próximos passos.
* Elaborar relatórios e dashboards de performance.
* Definir KPIs
e acompanhar a evolução dos resultados de cada cliente.
* Estimular o uso e a expansão de produtos ClubPetro
(upsell e cross-sell).
* Criar estratégias de
fidelização, engajamento e produção de conteúdos exclusivos
(e-books, webséries, webinars, Jornada do Sucesso).
* Mapear causas de insatisfação e
atuar preventivamente para reduzir churn.
* Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial, Suporte e Marketing para garantir visão 360° do cliente.
Requisitos
* Superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
* Experiência
mínima de 2 anos em atendimento e relacionamento ao cliente.
* Vivência em gestão de carteira de clientes
.
* Boa comunicação escrita e verbal, com
habilidade para conduzir reuniões de negócio.
* Experiência em
retenção, expansão, prevenção de churn e NPS.
Diferenciais:
* Conhecimento em
projetos de fidelização e marketing digital.
* Experiência com
análise de dados e relatórios de performance.
Se você tem perfil
analítico, comunicativo e orientado a resultados
, gosta de trabalhar com dados e criar estratégias que impulsionam crescimento, essa vaga é para você