Buscamos um(a) Analista de Qualidade e Treinamento Jr para atuar em programas de saúde, garantindo a excelência do atendimento e contribuindo para o desenvolvimento contínuo das equipes. É uma posição estratégica, com forte interface com times operacionais, liderança e indústria farmacêutica, exigindo visão analítica, comunicação clara e compromisso com padrões de qualidade.Responsabilidades:Realizar monitoria das interações dos canais de atendimento, assegurando aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios.Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos com insights, tendências e oportunidades de melhoria.Desenvolver planos de ação com as lideranças, garantindo evolução contínua dos indicadores de qualidade.Identificar lacunas de conhecimento e propor conteúdos de capacitação.Criar, revisar e atualizar materiais e procedimentos (treinamentos, POPs, roteiros, orientações).Conduzir treinamentos, reciclagens e alinhamentos de processos.Acompanhar KPIs, indicadores de qualidade e desempenho das equipes.Assegurar conformidade com legislações aplicáveis ao setor de saúde.Contribuir para melhorias de processos, ferramentas e metodologias de monitoria.Apoiar a integração de novos colaboradores, garantindo treinamento inicial eficaz.Requisitos:Ensino superior completo em área da Saúde: Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Fisioterapia ou Psicologia.Experiência prévia com monitoria de qualidade e/ou treinamento em ambientes de SAC, serviços de saúde ou programas de suporte ao paciente (PSP).Comunicação clara, habilidade de feedback e empatia.Organização, atenção aos detalhes e boa capacidade analítica.Conhecimento básico em ferramentas de monitoria, CRM e plataformas de atendimento.Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint).Experiência com criação de materiais e/ou uso de plataformas LMS.Desejável:Pós-graduação ou cursos em Qualidade, Treinamento, Experiência do Cliente ou áreas correlatas.Inglês ou espanhol intermediário.#LI-Onsite