Sobre a posição
Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar a Torre de Controle da operação, garantindo eficiência, previsibilidade e qualidade na execução dos serviços.
Essa posição será responsável por estruturar, organizar e escalar a operação, atuando diretamente na gestão do time operacional, melhoria de processos e controle de performance.
Principais responsabilidades
Gestão da operação
Garantir o cumprimento dos SLAs das solicitações (cargas, descargas e movimentações)
Monitorar a operação em tempo real, assegurando fluidez e resolução rápida de desvios
Priorizar e organizar demandas operacionais com visão de impacto
Gestão de time
Liderar o time responsável pela execução da Torre de Controle
Definir rotinas, metas e indicadores de performance
Acompanhar produtividade, qualidade e evolução do time
Desenvolver e estruturar lideranças internas
Experiência do cliente
Garantir excelência na execução dos serviços
Estruturar rotinas de contato e coleta de feedback
Atuar na resolução de problemas críticos com clientes
Gestão de processos e melhoria contínua
Identificar gargalos operacionais e propor soluções
Estruturar e padronizar fluxos operacionais
Implementar melhorias para ganho de escala e eficiência
Dados e indicadores
Acompanhar e analisar métricas operacionais (SLA, tempo de execução, taxa de sucesso, etc.)
Garantir atualização e confiabilidade das informações em sistemas
Transformar dados em decisões operacionais
Perfil que buscamos
Forte capacidade de gestão operacional e priorização
Experiência com operações dinâmicas (logística, marketplace, serviços, etc.)
Perfil mão na massa + estratégico
Capacidade de liderar times e estruturar processos do zero
Alta habilidade de comunicação com diferentes públicos (time, parceiros e clientes)
Orientação a dados e resultados
Diferenciais
Experiência com operações de alta demanda (logística, delivery, marketplaces)
Vivência em ambientes de crescimento acelerado (startup/scale-up)
Experiência com gestão de parceiros externos