Responsabilidades Realizar o gerenciamento das métricas e resultados de soluções de Call Center. Gerenciamento de performance financeira. Participação no processo de admissão e desenvolvimento da equipe de trabalho através do feedback aos funcionários. Relatar para o cliente sobre as estratégias e resultados, atendendo às especificações contratuais sem perda de qualidade. Contato direto com o Gerente Geral / Superintendente de Operações e com as áreas envolvidas diretamente nos processos do Call Center. Gestão e Competências Gestão de Operação de Call Center Gestão de Resultados Gestão de Pessoas Gestão de custos operacionais Pacote Office (nível intermediário) Qualificações 6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas Escolaridade Experiência Observação: nenhuma exigência adicional de conteúdo além do permitido Local Gerente operacional • Lavras, Minas Gerais, Brazil J-18808-Ljbffr