Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir uma experiência positiva, contínua e estratégica aos clientes, atuando desde o onboarding até o ongoing, assegurando a entrega de valor, retenção e expansão da carteira.Atua de forma consultiva e relacional, acompanhando a jornada do cliente, monitorando a execução dos serviços contratados, identificando oportunidades de melhoria e realizando vendas consultivas (upsell e cross-sell), sempre com foco em resultados, satisfação e fidelização.Principais ResponsabilidadesConduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma entrada estruturada e claraRealizar o acompanhamento contínuo da carteira (ongoing), assegurando qualidade na entrega dos serviçosMonitorar indicadores de sucesso, satisfação e retenção dos clientesAtuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação clara e resolutivaIdentificar oportunidades de upsell e venda de novos serviços, de forma consultivaGarantir o alinhamento entre expectativas do cliente e entregas das áreas internasAcompanhar prazos, demandas e SLAs, prevenindo riscos e insatisfaçõesRegistrar interações e informações em sistemas de CRMApoiar ações de retenção e redução de churnAtuar de forma integrada com as áreas contábil, fiscal, DP, comercial e operacionalHabilidades e Atitudes EsperadasForte orientação para o cliente e para resultadosExcelente comunicação oral e escritaPerfil consultivo, com capacidade de negociaçãoOrganização e gestão de múltiplas demandasProatividade e senso de responsabilidadeCapacidade analítica para leitura de indicadoresFacilidade para trabalhar em equipe e com diferentes áreasFormação e Experiência DesejáveisFormação completa ou cursando Administração, Gestão Comercial, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatasExperiência anterior como Analista de Sucesso do Cliente, CX ou RelacionamentoVivência com onboarding e ongoing de clientesExperiência com vendas consultivas, upsell e retençãoConhecimento em CRM (obrigatório)Excel intermediárioForma de TrabalhoPresencialLocal:Itaboraí - RJHorário de ExpedienteSegunda a quinta: 08:00 às 18:00Sexta-feira: 08:00 às 17:00BenefíciosCartão Flexível (VR/VA) – R$ 40,52 por diaPlano de SaúdePlano OdontológicoVale Transporte ou Auxílio CombustívelAuxílio EducaçãoConvênio com SESCConvênio com instituições de ensinoSeguro de vidaDay off no dia no aniversário - após 1 anoTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.600,00 - R$3.500,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio-combustívelAuxílio-educaçãoConvênios e descontos comerciaisSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transportePergunta(s) de seleção:Qual a sua Formação?Qual é o Bairro e Cidade onde você Reside?Descreva suas experiências na área de SUCESSO DO CLIENTE / CX ?Qual o melhor contato para falarmos com você? favor deixar CELULAR/WHATSAPP e melhor E-MAILQual a sua Pretensão Salarial dentro da faixa informada na vaga?(R$ 2.500,00 à R$ 3.500,00)Disponibilidade para trabalhar 100% Presencial em Itaboraí -RJ?Experiência:Sucesso do Cliente/ CX ? (Preferencial)Local do trabalho: Presencial